門店管理，店長應(yīng)該這樣做！

“門店管理源于各細節(jié)工作的協(xié)調(diào)，超全面的“店長管理”守則值得您認真閱讀！”

店長自我管理

三心

用心-要良苦「干事」

用心-要上進「員工」

用心-要合理「制度」

二意

公司利益高于個人利益，

清除異議，達成意義。

店長該關(guān)心什么？

1、營業(yè)額 6、營業(yè)活動

2、商品商圈 7、店鋪整潔

3、顧客重客 8、教育培訓(xùn)

4、工作伙伴 9、競爭對手

5、運營目標(biāo) 10、檔案管理

店長的管理模式

走動管理-現(xiàn)場第一

走動管理不僅可以發(fā)現(xiàn)賣場潛在的問題更重要的是讓你看到潛在的銷售機會！走動為你鑄造"活性賣場"。

親力親為-立即指導(dǎo)

A、當(dāng)員工經(jīng)過努力后仍不能完成任務(wù)，需要感染員工。

B、當(dāng)現(xiàn)場混亂缺乏指揮時或緊急情況突發(fā)時。

店鋪"一點"管理花絮

說話輕一點 理由少一點

做事多一點 行動快一點

效率高一點 腦筋活一點

微笑多一點 脾氣小一點

笑話——輕松 狠話——柔說

長話——短說 廢話——不說

員工為何士氣低落

店長控制過嚴(yán)。

管理水平低。

缺乏溝通。

非公平對待。

缺乏工作認可。

薪金制度不合理。

缺乏清晰的晉升政策。

缺乏對管理的信任。

不合理的銷售指標(biāo)。

溝通技巧

店長為何需要保持與員工的溝通

1 為達成店鋪目標(biāo)之共識，任務(wù)指派，分工。

2 集思廣益追求管理問題之改善與解決。

3 解決內(nèi)部員工部突（精神沖突）。

4 店鋪員工管理意見交流（如制度面）。

沒有良好的信任也可以溝通，但是不經(jīng)過有效的溝通就不會取得信任。

店長如何與員工進行溝通

語言————口頭、書面。

身體語言——聲音語言、肢體語言、身體語言。

注意說話的語氣

7%-你在說什么。

38%-你是怎么說。

55%-你的身體語言。

店鋪人員管理

認識專賣店人員管理的出發(fā)點：管人 理事。

人走了怎辦？：理人 管事。

思考點：

在一個專賣店，為什么有些人沒事干，有些人忙的很。

現(xiàn)象叫做：

能者多勞——多做多錯。

少做少錯——不做沒錯。

門店人員的管理原則

挖人不如培養(yǎng)人——長遠投資概念。

管人一定靠激勵——庫存銷售。

店鋪留人靠考核——實習(xí)考核/日常考核。

分析：

今天店長休息居家，晚上店鋪在結(jié)算當(dāng)日營業(yè)款的時候發(fā)現(xiàn)少100元，通過詢問知道今天上午發(fā)生了一件事情。

早班收銀員上班時有一位熟客過來換100元零錢，收銀員見是老客戶不好拒絕于是就換給他了，這時候代班打電話告訴你這件事情。

你是店長該如何處理？

開店是為了賺錢，請人是為了銷售。

了解顧客，懂得銷售，熟悉管理是店長的職責(zé)！

如何選人——男怕入錯行，女怕入選錯郎。

看得到面：笑容 ， 比身材、容貌更重要。

感覺到地方：經(jīng)驗， 比文憑、證書更關(guān)鍵。

交流方面：會做不會說 VS 會說不會做。

做的三層次：能做、會做、肯做——意愿很重要。

問：個人簡歷、加入原因、未來規(guī)劃、經(jīng)驗值。

其它問題：年齡問題、性別問題、行業(yè)經(jīng)驗

終端人員管理錯誤

招聘啟事——使用紅紙，反復(fù)粘貼，破損。

相信自己看到的——如看到員工休息，干活。

不教而誅之——二次錯誤和累計錯誤之區(qū)別。

心情管理——作為店鋪行為準(zhǔn)則。

員工提升用時間衡量——好老師未必能做校長。

思考：員工喜歡忙碌還是喜歡空閑？

集體提成和個人提成哪種好？

集體提成：

優(yōu)點：全員作戰(zhàn)，凝聚力高，容易配合。

缺點：大鍋飯，積極性差，容易內(nèi)耗。

個人提成：

優(yōu)點：積極性高，收入和付出成正比。

缺點：配合度差，員工不穩(wěn)定，服務(wù)質(zhì)量差。

分析：

沒有最好的管理制度，只有合適的管理制度，根據(jù)你的實際情況量體裁衣。

員工離職的常見原因

人際關(guān)系——同事

工資待遇——老板

職業(yè)發(fā)展——個人

管理方式——主管

不正常中的正常現(xiàn)象：天下沒有不散的宴席。

對照以上清單自查，你也能夠成為一名優(yōu)秀的店長！