新零售，新模式，實體零售轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上最大的困擾是線下促銷活動如何在線上如火如荼展開；線下實體零售庫存如何同步線上；線上線下會員開卡綁卡，消費積分又如何同步；“單品管理”的實體零售店，采用線上線下系統(tǒng)對接方式后，如何保證信息同步生成等等

　　1、商品一體化

　　專注于實體線下零售的董事長和總經(jīng)理們，需要率先轉(zhuǎn)變觀念，堅定不移地把“單品管理”作為實體店轉(zhuǎn)型升級的重要手段，并成為實現(xiàn)O2O業(yè)務的突破口。俗話說：萬丈高樓平地起，“單品管理”正是實體店實現(xiàn)線上線下一體化經(jīng)營的基石。“商品一體化”大致又可以分為四個階段：

　　第一階段：目前許多實體店已經(jīng)意識到“單品管理”的重要性，通過對信息系統(tǒng)升級改造，由傳統(tǒng)的“大類碼”管理轉(zhuǎn)向一品一碼的“單品管理”，但是在實現(xiàn)的過程中，供應鏈的信息傳遞還存在“斷點”。品牌、零售店都還需要分別進行信息初始化，雖然實現(xiàn)了商品“數(shù)字化”，但投入產(chǎn)出的性價比不高。

　　第二階段：部分行業(yè)領先者，在“單品管理”的基本原理上，嘗試通過硬件方式采集、共享“數(shù)字化”的商品信息，比如：要求各品牌商通過電子表格方式填寫“單品信息”，并由人工導入方式，形成單個線下系統(tǒng)可以使用的“單品信息”，區(qū)域性的強勢實體零售店往往利用自身的優(yōu)勢地位，強制要求供應商予以配合，但對“數(shù)字化”結(jié)果沒有進行有效監(jiān)控，實際效果并不理想。

　　第三階段：少數(shù)長期堅持“單品管理”的實體零售店，開始采用線上線下系統(tǒng)對接的方式，將線上與線下信息進行同步處理，保證線上線下信息同步生成，且采用供應商商品自有的“條形碼”為唯一識別碼，規(guī)避了品牌在進入不同實體店時需要分別編碼、重復勞動的困惑。

　　第四階段：未來將會有信息服務企業(yè)，專業(yè)運營供應商商品“數(shù)字化”工作，建立起公共“商品云”（微信的企業(yè)功能已有這方面的考慮），這樣一來，供應商、實體零售店、網(wǎng)商都可以從繁重的商品“數(shù)字化”工作中解脫出來，甚至還可以衍生出商品信息上傳、下載等信息服務，從根本上消除實體店對“單品管理”的恐懼。

　　2、庫存一體化

　　實體零售店與線上業(yè)務最大的差異還不是商品是否進行了“數(shù)字化”，而是是否管理庫存。

　　現(xiàn)實中，如果線上線下業(yè)務分別由不同的團隊和軟件進行管理操作，如何保證庫存信息的實時同步將是一個重大挑戰(zhàn)。一旦庫存信息不能實時共享，就會導致線上線下運營的信息不對稱，從會引發(fā)“庫存數(shù)與實際數(shù)”不符，進而會引起管理責任不清，無法準確及時發(fā)貨，引發(fā)顧客投訴乃至索賠等一連串問題。

　　因此，需要通過行之有效的軟件或信息系統(tǒng)，將線上線下的庫存信息整合到同一管理界面上來，未來如果可行，最好是能將供應商有關各實體店、網(wǎng)店、倉庫等庫存數(shù)據(jù)開放對接，實時共享，那么就能大大降低不必要的庫存?zhèn)湄洠瑢崿F(xiàn)各倉位間的貨品共享。而且從根本上消除了線上線下庫存信息不對稱的問題，若能實現(xiàn)供應鏈庫存信息共享，產(chǎn)生的改進效果將會更加明顯。

　　3、促銷一體化

　　與線上相比，線下的促銷手段其實更為復雜。

　　在線下開展促銷時，如何將促銷方式、促銷規(guī)則實現(xiàn)線上同步展現(xiàn)與應用？而且還要確保通過這些促銷規(guī)則計算出來的結(jié)果能保持完全一致，不會因此而增加人工投入。目前實體店的實踐案例中，尚未發(fā)現(xiàn)在這方面做出有價值探索的解決方案。

　　究其原因，一方面，仍是受限于絕大部分實體店沒有利用信息技術(shù)手段對商品進行“單品管理”，因此，對長期手工操作的促銷活動如何實現(xiàn)“電子化”不知從何下手。另一方面，將線下促銷規(guī)則與線上網(wǎng)站或APP實現(xiàn)實時同步，不僅需要深入了解實體店促銷規(guī)則及管理方法，還需要從技術(shù)上將這些規(guī)則和方法轉(zhuǎn)化為可以實時同步的系統(tǒng)功能。

　　作為提出業(yè)務需求的主體——實體店，若沒有實踐為基礎，就不可能向IT服務商（或開發(fā)人員）提出具有突破性的解決方案；而IT服務商雖具有實現(xiàn)業(yè)務需求的技術(shù)能力，但終究不能替代實體店進行具體業(yè)務管理，因此，也很難提出切中實體店“痛點”的技術(shù)解決方案。

　　但是，越是難以逾越，一旦逾越之后，就能極大提高線上線下運行效率，實現(xiàn)真正意義上的“無縫運營”。

　　4、訂單一體化

　　通過前述三位一體化，不但可以實現(xiàn)線上線下訂單的統(tǒng)一界面處理（接單、確認、發(fā)貨、配送等），而且也可以完全改變線下營業(yè)員的開單業(yè)務流程，從原來的手工開單轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮娱_單，由于將商品的自帶條形碼作為唯一識別碼，因此，營業(yè)員在實務操作中不必再為應付兩套，乃至三套商品編碼（一套為商品條形碼，一套為實體店商品碼，有的供應商還有自己的商品碼）而頭痛不已，可以大大避免開單差錯，極大程度提高收銀效率。

　　這樣的經(jīng)營管理模式，首先是將線下本來利用效率不高，卻又不得不配置的營業(yè)員的勞動效率得到最充分的利用，線下倉庫也成為線上訂單的存儲倉；其次是避免出現(xiàn)實體店電商上線初期業(yè)務量往往不足，從而導致客服人員“空轉(zhuǎn)”、倉庫空置等效率低下現(xiàn)象，還最大程度上節(jié)約了各類成本開支。

　　5、會員一體化

　　會員一體化是難度相對較低的共享經(jīng)營思路，基本思路就是：讓顧客在任意時間、任意觸點，只要是接觸到我的店鋪，就能夠享受到一致的服務。這方面已經(jīng)取得實踐效果的應屬百聯(lián)，其最近推出的百聯(lián)會員卡確實實現(xiàn)了跨業(yè)態(tài)、跨區(qū)域，線上、線下一體化管理，使得會員管理的統(tǒng)一性及會員黏度得到相當大程度提高。此文對此就不再詳述。

　　6、結(jié)算一體化

　　所謂結(jié)算一體化，是從財務角度來考慮并解決一體化經(jīng)營前提下的貨款清算問題。由于前臺銷售已經(jīng)實現(xiàn)完成，后臺財務管理工作屬于企業(yè)內(nèi)部工作。

　　雖然可以按照線上線下業(yè)務分離的模式開展供應商對賬、結(jié)算等工作，但如果能夠?qū)⒕�上線下業(yè)務數(shù)據(jù)進行整合，不但為更精簡有效的財務結(jié)算創(chuàng)造條件，更是為以銷售數(shù)據(jù)為基礎的大數(shù)據(jù)分析創(chuàng)造了條件，通過對線上線下銷售數(shù)據(jù)的歸集整理，可以更精準地分析消費者行為，并提高服務的質(zhì)量和效率。